VAD ÄR VI VILLIGA ATT BETALA FÖR??

En kollega till mig som driver ett trevligt lägenhetshotell berättade härom dagen att han fått problem med researrangören han jobbat med de senaste tio åren. Arrangören hade aldrig yttrat någon form för klagomål. Tvärtom, de hade vid upprepade tillfällen kommunicerat sin tillfredsställelse med lägenhetshuset, dess personal och service. Dessutom hade arrangören alltid fyllt hotellet med gäster - många av dem återkommande år efter år.

Men, utan någon egentlig förklaring, ville arrangören inte fortsätta att jobba med detta lägenhetshotell.

Kollegan var rätt klar hur denna situation uppstått; “De är bara intresserade av pengar och ekonomiskt resultat. Spelar ingen roll om vi har bra service, en bra produkt och ett tryggt och gediget omhändertagande”. Samtidigt som han givetvis konstaterade att researrangören är i sin fullaste rätt att välja vilka samarbetspartners den skall anlita.

Men, frågeställningen som uppstår är onekligen oerhört intressant. 

Självklart är researrangörerna intresserade av bra produkter med bra service. Men till vilket pris?  Är vi som gäster villiga att betala priset för bra service och en bättre semesterupplevelse?

Att städa ordentligt. Byta lakan och handdukar när så behövs. Att ha en utrustning som är komplett och bra. Att underhålla och investera i en förbättrad produkt. Personal som talar något annat språk än spanska. Att säga “ja” istället för “nej”. Att betala sociala kostnader för personalen. Att personalen får lön enligt avtal och på rätt tid. Att personalen jobbar acceptabla tider etc, etc.

Ovanstående kan tyckas vara själklarheter, men de innebär samtidigt ökade kostnader. Dessvärre är nog dessutom ovanstående en utopi i den kanariska hotellvärlden även om det givetvis finns undantag. Men visst vill vi väl alla att ovanstående skall vara något slags minimum?

Vad jag vill komma fram till är att det är trist om prispressen gör att utvecklingen av semesterprodukten avstannar. Vilket i många fall blir resultatet.

Min kollega, som redan funnit en alternativ arrangör till den han jobbat med de senaste tio åren fortsatte spontant att konstatera; “Nu skär vi i alla de “onödiga” kostnaderna vi haft - receptionen blir obemannad under några timmar per dag, vinflaskan på rummet försvinner. Vi går tillbaka till “standard” och byter lakan och handdukar en gång per vecka, och så vidare.

Är det så vi vill ha det som kunder?  

Är inte detta lite likadant som vi hört och läst om Ryanair - även om en del förmodligen är uppdiktat av media. Vill vi verkligen hamna i en situation där handbagaget måste passa i en mall? Där vi straffas om vi inte själva printat ut boardingkortet? Där vi måste betala för att gå på toaletten?.... etc.

Ja, frågan är intressant. För vi är ju oerhört intresserade av de fantastiska priser som Ryanair erbjuder... Lite grann av att ha kakan och samtidigt äta upp den!

Tyvärr är det nog så att  även om min kollega plockar bort allt han gjort som hans gäster uppskattat tidigare, så blir inte produkten billigare till kund. Det är snarare de olika mellanhänderna som får en större marginal ekonomiskt!

Som så ofta gäller det givetvis att hitta en gyllene medelväg - utan att dra ner på service mot kunden och självklart med största respekt för all personal som är inblandad. Det är bara så att man oftar i ett “svart eller vitt” läge, vilket inte gynnar någon.

Vår och sommar är på väg! Vi passar på att önska alla våra läsare en riktigt trevlig försommar, vilken förhoppningsvis inkluderar ett eller flera besök till vår trevliga ö!

GENERELLT UPP!

Det nya årets första statistik ser ut att bekräfta det vi skymtade redan under senhösten och vinterns första månader. Den skandinaviska, ja, rättare sagt, den nordiska marknaden fortsätter att tappa jämfört med fjolåret. Kanske inte med så stora tal, men trenden är tydlig.

Samtidigt ökar turismen totalt sett på samtliga kanariska öar under januari iår. För Gran Canarias del är ökningen på 3,1% eller med drygt 10.000 personer. Sett till hela ö-gruppen så är ökningen för årets första månad 3,0% eller ca. 30.000 personer.

Ökningen  kommer framför allt från Tyskland, Storbritannien och Italien.

Anledningarna har vi varit inne på tidigare. Fjolårets kris i Egypten och Nordafrika generellt gjorde att flygen omdirigerades till stor del till Kanarieöarna. Detta skapade en överkapacitet till öarna med dålig lönsamhet för researrangörerna som resultat. Följdaktligen korrigerades flygvolymerna till innevarande vinter, vilket ger något lägre siffror iår än i fjol.

Valutan är en annan anledning. Euron har blivit dyrare, vilket givetvis sätter omedelbara spår på reslusten.

De lägre oljepriserna borde rimligen ge billigare flygstolar kan man tycka. Detta då en stor del av flygkostnaden är just bränslet. Men samtidigt har dollarn stigit lika mycket som oljan blivit billigare, vilket gör att det i slutänden inte ser ut bli något billigare för konsumenten. Hotellpriserna på Gran Canaria blir inte heller billigare, men såvitt jag kan förstå så kommer de inte heller att öka inför kommande säsong.

De skandinaviska researrangörerna tycks emellertid fortsätta att ha stor tro på Gran Canaria. Med undantag för en av arrangörerna så meddelar man att volymerna för kommande vinter kommer att vara ungefär som denna. En av arrangörerna aviserar dock om relativt stor nedskärning av sina flygkapaciteter.

Men varje eventuell lucka som uppstår i researrangörernas utbud lär snabbt täckas upp av Norwegian och SAS. Den förstnämnda hamnar i gruppen «lågprisflygbolag» och SAS räknas till  gruppen «traditionella flygbolag». I slutänden är de emellertid väldigt lika när det kommer till att erbjuda mycket attraktiva flygpriser.

Som en bekant till mig sa härom dagen; Det är billigare att flyga från Gran Canaria till Köpenhamn än det är att flyga mellan de kanariska öarna...

Utvecklingen har gått oerhört snabbt på flygsidan. Det är inte många år sedan chartern var enda sättet att flyga direkt till Gran Canaria. Det reguljära alternativen hamnade både i Köpenhamn, Madrid och eller Barcelona innan man kom fram.

Detta har dock ändrats med besked. Vi kan tacka - kanske framför allt - Norwegian för att vi idag kan flyga direkt från en massa platser i Skandinavien till Gran Canaria - nästan vilken dag i veckan som helst...!

Då kan det vara på sin plats att slå ett slag för Gran Canaria sommartid. Med ett säkert och fantastiskt klimat som inte når de extremtemperaturer som man möter i Medelhavet. Med billiga flygpriser och billiga hotellpriser kan sommarsemestern bli ett ekonomiskt fynd. Flyg bokar ni enklast på flygbolagets hemsida.

Hotellen finns nästan allihop presenterade på www.booking.com

2014 - ett rekordår??

Turiståret 2014 är över och siffrorna har just presenterats. Vid en första anblick är det idel rekord. Ja, faktiskt ett ”all time high” för Kanarieöarna med mer än 11,5 miljoner internationella turister. Nästan en miljon fler än året innan! Politikerna gnuggar händerna och presenterar just dessa siffror utan omskrivning. Kan det vara ett tappert försök på att sälja in sin politik, så här några månader före de lokala, politiska valen i Spanien till våren?

För skrapar man lite grann på ytan så träder en annan verklighet fram. Nämligen den att 2014 mycket riktigt var ett ordentligt rekordår - under de första sex månaderna. Tittar man däremot på månadsstatistiken för vintersäsongen 2014/2015, dvs månaderna oktober till december så träder tydliga minustecken fram lite här och där.

För Kanarieöarna som helhet var det bara Frankrike, Storbritannien, Irland, Polen och Schweiz som visade positiva siffror i december. Sverige minus 12.306, Norge minus 11.737, Danmark minus 4.545 och Finland minus 3.600. Ja, till och med Tyskland visade minussiffror.

Gran Canarias decembersiffror, som följer samma mönster, kan ni ta del av i tabellen här intill.

Och saken är den att våren var urstark på Kanarieöarna. Åtminstone när det gällde antal turister. Det handlade till stora delar om en uppumpad nivå orsakad av problemen i Egypten och övriga Nordafrika. Som så många gånger tidigare så omdirigerades flygen till Kanarieöarna när problem uppstår i andra världsdelar. 

Men denna konstgjorda ökningen av antal flygningar justerades, framför allt på grund av eknomiska orsaker, till innevarande vintersäsong. Därav dessa, mindre positiva, siffror.

Men när detta är sagt så kvarstår faktum att Kanarieöarna hade ett mycket gott år 2014. För även om man ser till nergångarna i oktober - december så ligger siffrorna kvar på en väldigt hög nivå. Andra rapporter vi får från resebyråkedjor och deras statistik pekar fortfarande ut Kanarieöarna och framför allt Gran Canaria som den skandinaviska favoriten.

Som tidigare nämnt ser vi också en del ”nya” nationaliteter som presenterar väldigt höga siffror. Jag tänker då främst på Frankrike, Italien och Polen. När det gäller Ryssland noterar vi en nergång under 2014, men landet har ökat mycket kraftigt under de senaste åren.

Nu börjar 2015. Vi kan utgå från att vi kommer att se den nedåtgående trenden under de kommande månaderna också, men vi skall , som sagt, ha i åtanke att jämförelsen görs mot några månader i fjol då kapaciteterna inte var riktigt ”verkliga”.

Jag är övertygad om att det nya året kommer att kunna redovisa fina siffror så länge öarna fortsätter sitt arbete med förbättringar - såväl på hotell och lägenhetssidan som på infrastruktursidan och - inte minst - på serviceplanet.

El turismo tambien depende de ti...!

Jag trodde inte riktigt mina ögon när jag såg denna titel på en helsida i lokaltidningen för några dagar sedan. Översatt betyder texten ungefär att ”turismen är beroende av dig också”. I och med att helsidan var insatt av de lokala myndigheterna på Gran Canaria och skriven helt och hållet på spanska så måste vi utgå från att den vände sig till kanarierna själva!

Något sådant har vi inte sett förut! Åtminstone inte på väldigt länge.

Faktum är att jag tänkte tillbaka till slutet av sjuttiotalet och början av åttitalet på Mallorca. Jag jobbade på den fantastiskt fina ön på den tiden, men Mallorca hade hamnat i dålig dager. Många turister hade lämnat ön för att prova något nytt. Då, i kristider, såg vi liknande plakat och affischer efter vägarna. Med uppmaningar till lokalbefolkningen att ta väl hand om turisterna.

Men på Gran Canaria och precis när ön är som mest populär och besöks av mer turister än någonsin...!!!

Men inte desto mindre härligt. Att arbeta in mentaliteten att turismen är viktig och att vi alla måste ta väl hand om turisterna -  det visar att myndigheterna tänker frammåt och i rätta banor. För den som vill kan man också gå in på ”You Tube” och se en kort video med samma titel som denna artikel. Här omnämner man klimatet, landskapet och matkulturen som riktiga skatter som gör att folk från hela världen kommer hit. Och, fortsätter man, ”för oss Gran Canarier så är turisterna den verkliga skatten. Ta väl hand om dem så kommer de att komma tillbaka...”! 

Härligt!

Och visst skulle man önska att denna framsynthet gick igen på andra områden också. December månad är väderleksmässigt lite ostadig. Iår har vi haft ett ordentligt regnväder (1 dag...) och några dagar med otrevliga och kraftiga vindar.

Och vad skall man hitta på då?

Södra Gran Canaria är ju ett fantastiskt ställe när det är fint väder, men när regn, moln och blåst för ovanlighetens skull tar över, ja, då blir det besvärligt. Ett besök i Palmitos Park kan vara ett alternativ om det inte regnar. Men där tar också alternativen slut! Shopping är ju populärt, men handen på hjärtat, södra delen av ön har inte det allra bästa utbudet. För att finna det bör man ta sig till köpcentret Atlantico i Vecindario eller, ännu hellre, till Las Palmas. 

Men här stöter man på nästa problem. När vädret är dåligt tänker de allra flesta turisterna ungefär likadant. Hyrbilar tar slut. Bussarna är överfyllda innan de kommit halvvägs och det blir helt enkelt svårt att förflytta sig med något annat än taxi. Visst hade det varit önskvärt med en ”dåligt väder tidtabell” med flera bussar och tätare avgångar!  Många besökare hade snabbt glömt det dåliga vädret under en utflykt till Las Palmas där man finner ett mycket stort och komplett utbud av shopping, restauranger, barer och cafeer. Dessutom ett kulturutbud som både är intressant och bra!

En förbättring tycks emellertid var på gång. Den stora, spanska, varuhuskedjan El Corte Inglés verkar slutligen få öppna ett varuhus på södra delen av ön. Detta har varit en uttalad önskan från företaget sedan många, många år, men byråkrati och andra problem har gjort det omöjligt. Nu verkar det emellertid som om de första spadtagen skall kunna tas inom kort. Bygget sker vid sidan av köpcentret ”Faro 2” i Maspalomas och kommer att ge södra delen av ön ett ordentligt köpcentrum på nästan 25.000 kvadratmeter.  

Samtidigt skall det nuvarande köpcentret Faro2 renoveras, vilket kommer att ge området ytterligare 9.000 kvadratmeter shoppingyta.

Vid infarten till Playa del Inglés skall europas största vattenpark byggas. Det är ägarna till den fantastiskt fina djurparken ”Loro Parque” i Puerto de la Cruz på Tenerife som gör investeringen. Samma företag skall också bygga ett stort akvarium i hamnen i Las Palmas.

Och med ytterligare några sådana projekt så kommer vädret att kunna få vara dåligt utan att man får långtråkigt på södra Gran Canaria!

HÖGSÄSONG IGEN!

Statistiken intill visar tydligt att Kanarieöarna är inne i en positiv period turistmässigt. Under perioden januari till och med oktober har öarna mottagit nästan en miljon turister mer än under samma period 2013! En ökning med 11,3%. 

Vid oktobers utgång - och med två högsäsongsmånader kvar av året - har 9,5 miljoner turister valt att semestra på öarna. I dessa siffror finns inte den inhemska turismen med.

Gran Canaria har under samma period ökat med 9,9% eller med 230.000 turister. Det är framför allt tyskar och engelsmän som står för denna ökning. Sveriges ökning på drygt 17.000 turister tas ut av Norges och Danmarks nedgång på i stort sett samma tal. Finland håller sig kvar oförändrat.

Men det vi inte ser i de bifogade siffrorna är det som tillhör innevarande vintersäsong, det vill säga den säsong som startade den första oktober. Om vi bara ser till oktober månad för Kanarieöarna kan vi utläsa att samtliga nordiska länder har gått tillbaka jämfört med förra året. Undantaget Finland som än en gång håller sig på samma nivå. Tillbakagången är 4.815 personer från Norge, 3.014 från Danmark och 2.857 från Sverige. Vi kan också se att relativt många länder uppvisar negativa siffror. England, Tyskland, Frankrike och Schweiz utgör undantagen.

För Gran Canarias del ser vi samma mönster. Samtliga nordiska länder visar negativa siffror, även om de är förhållandevis små; Norge -871, Danmark -598, Sverige -548, Finland -151. England och Frankrike håller helhetsbilden på plus, men bara med 0,13% för oktober månad!

Bilden stämmer relativt bra med det vi tidigare skrivit om. Förra årets säsong präglades av en överkapacitet skapad av oroligheterna i Egypten och övriga Nordafrika. Det gjorde att väldigt många flyg dirigerades om till Kanarieöarna. 

För att skapa en jämnvikt mellan utbud och efterfrågan har kapaciteterna reducerats något inför denna säsong. Däremot tror man från researrangörshåll att årets vintersäsong blir ekonomiskt bättre eftersom överkapaciteten i fjol skapade mycket sista minuten erbjudanden till alltför låga priser.

Annars verkar det inte vara någon större brist på reslusten. I en artikel presenterad i tidningen Travel News tar vi del av en rapport som resebyråkedjan Ticket gjort i Norge. Här framgår det att det är sålt 7% fler vinterresor i år än i fjol. Detta trots den fantastiska sommar som Skandinavien haft. Spanien är det mest populära landet och det är Gran Canaria som toppar som resmål. Men Ticket upplever en kraftig ökning av resor till Thailand, som under förra året tappade lite i popularitet. För innevarande vinter är antalet resor upp med 38%!!

Efter Gran Canaria kommer i tur och ordning: Bangkok, Tenerife, New York, London, Phuket, Lanzarote, Berlin, Amsterdam och Köpenhamn.

Julen står för dörren och iår har vi en så kallad bra resejul, vilket innebär att få lediga dagar måste användas för att få en eller två veckors semester. Detta borgar för en slutsåld jul, men hög beläggning på hotell och i lägenheter. Vi hoppas att de senaste dagarnas regn och otrevliga väder som gav mer än 70mm regn i Playa del Ingles under en av dagarna, hinner långt bort och att alla får en lugn och härlig jul med mycket solsked och härliga bad!

God Jul och ett riktigt Gott Nytt År!

Sy siffror: 

VIKTIGA MÄSSOR...

När detta skrivs är det dags för ytterligare en “World Trade Market”, reselivsmässan i London. Tillsammans med mässorna i Madrid (januari) och Berlin (mars) så är den mycket betydande för turistindustrin i Europa - och stora delar av världen.  Här föregår en rad sammankomster som tillsammans är med att utforma kommande års trender och tankar. Det är också på dessa mässor som turistnäringen från hela världen får chans att komma tillsammans för att, förhoppningsvis, utveckla och förbättra turismen. Researrangörerna finns givetvis på plats för att sondera och förhandla fram avtal för kommande säsonger.

Kanarieöarna utgör en stor och mycket viktig del av Spaniens närvaro på WTM - och de andra mässorna. Inte minst nu, när det gäller att förvalta och fortsätta utveckla de senaste årens fina turistresultat. Bland annat gäller det att hålla sig framme när det gäller nya marknader som utvecklar sig och varifrån turister kan hämtas. De senaste årens uppstickare har ofta varit länder från det före detta östblocket.

Som man kan utläsa av statistiksiffrorna så bidrar dessa nya marknader med stor turism. Gran Canaria har inte varit tillräckligt  aktiva när det gäller att fånga upp dessa trender, och flera av de “nya” marknaderna har hamnat på Tenerife, Lanzarote och Fuerteventura.

På Tenerife kan vi se att ryssarna hamnar på en fjärdeplats totalt för årets första nio månader. Mer än 110.000 ryssar har valt Tenerife under året. Frankrike är en annan marknad som tidigare nästan inte existerat på Kanarieöarna. Nu hamnar fransmännen på en femte plats på Tenerife med nästan 100.000 besökare på nio månader.

Även Lanzarote har varit med om att dra nytta av den nya vågen av franska turister. Frankrike hamnar här på en fjärdeplats och med ca. 65.000 turister hittills under året.

Fuerteventura har i sin tur hållit sig framme och fångat upp den polska turismen, som egentligen inte finns eller har funnits, på någon av de andra öarna. Under 2014 har 45.000 polacker hittills valt Fuerteventura för sin semester. Det betyder att Polen är den femte största marknaden på Fuerteventura.

Lite på samma sätt är det med de flesta nationaliteter. Alla har sina favoritöar, och det är viktigt att hålla sig framme från start. Exempelvis är vi skandinaver mest förtjusta i Gran Canaria - och har alltid varit det. Detsamma gäller den tyska marknaden. Engelsmännen å andra sidan föredrar Tenerife, vilket också gäller belgarna. Det har visat sig svårt, för att inte säga nästan omöjligt att bryta dessa trender. 

Skandinaverna var en stund väldigt stora på Lanzarote, men denna marknad har fallit kraftigt tillbaka. Försök har också funnits att satsa större på Tenerife, men det är på något sätt som om skandinaverna har bestämt sig för Gran Canaria.

Således är det av mycket stor vikt att finnas tillgänglig, synlig och intressant på dessa mässor för att ha möjligheten att ta till sig de nya marknaderna. Vi har läst om nya flyglinjer från Polen till Gran Canaria i vinter (både Norwegian och Ryanair lär skall vara på gång) och vidare ryktas det om att vi får en direktlinje från Vilnius. Totalt sett säger turistmyndigheterna på Gran Canaria att det är kontrakterat dryga 5% fler flygstolar till Gran Canaria under denna vintern jämfört med förra. Detta är positiva nyheter som gör att turismen förnyas och ger möjligheter för nyinvesteringar i såväl hotell som fritidssysselsättningar;

I Las Palmas byggs nu ett stort akvarium i hamnen. Det är samma ägare som till den fantastiskt fina parken Loro Parque på Tenerife som nu investerar på Gran Canaria. Samma grupp skall också bygga europas största vattenpark precis vid infarten till Playa del Ingles. 

Dessutom har det största telebolaget i Spanien - Movistar - gått ut och lovat att vi skall ha tillgång till optisk fiber inom ett år på södra Gran Canaria. Något som kraftigt kommer att förbättra de usla uppkopplingarna som erbjudits fram till nu.

Vikten av att ha snabba och bra uppkopplingar mot internet är dokumenterad i en mängd undersökningar. Flera av dem nämner detta som en av de främsta orsakerna till att vi väljer den destination vi skall resa till.

Vinter igen...

En ny högsäsong står för dörren. För många en efterlängtad tid, då både beläggning och priser stiger och ger bättre ekonomi för de spanska hotellbolagen.

Sommaren är tuff på Kanarieöarna. Ja, inte för en som besöker oss, men för de som skall driva hotellverksamhet. Trots ett utomordentligt klimat, en lugnare atmosfär och garanterad sol, så orkar man inte riktigt slåss mot konkurrenterna runt Medelhavet. De sänkta, och många gånger riktigt låga priserna som finns att hitta på Kanarieöarna under sommaren kompenserar inte för det dyrare flyget. Och så har vi alla förutfattade meningar... Eftersom det är så varmt på vintern på Kanarieöarna så måste det vara olidligt på sommaren... En generell uppfattning hos många som är så fel som den kan vara. Men det är svårt att slåss mot invanda uppfattningar.

Det finns dock en hel del människor som upptäckt fördelen med Kanarieöarna på sommaren. Framför allt gäller det klimatet, men också många gånger lugnet (möjligtvis med undantag för augusti månad) som råder under lågsäsongen.

Spanjorerna själva besöker gärna de södra delarna av Gran Canaria under sommaren oavsett om man kommer från samma ö eller om man kommer från fastlandet. Britter och tyskar fortsätter också att komma med samma tyngd som under vintern.

För oss skandinaver så startar vintersäsongen på öarna i början av oktober. Även om det kan dröja till i mitten-slutet av månaden innan alla flyg är i full gång, så startar vinterserier redan från första dagarna i oktober. Inte minst är det Norge och Danmark som utnyttjar sina höstlov för att sätta igång flygserier. När det gäller mellan och sydeuropeerna så räknar man starten på vintersäsongen från den första november. Sedan är det högsäsong ända fram till i slutet av april, eller åtminstone till veckan efter påsk, lite beroende på när den infaller.

Enligt turistmyndigheterna så kommer fjolårets rekordvinter att upprepas under denna vinter. Och vi kan ju tydligt sei tabellerna att turismen hittills under 2014 har gått spikrakt uppåt. Lite mer smolk i bägaren får vi när vi talar med de skandinaviska researrangörerna. De hade alla mycket gäster på Gran Canaria i fjol, men överkapaciteten gjorde att priserna blev alltför låga. Detta har man givetvis tagit till sig och kapaciteterna för denna vinter är nerdragna till det man tror kommer att vara den egentliga efterfrågan. I tal  pratar vi om sänkningar på 10-20% jämfört med förra vintern. Danmark, Finland, Norge och Sverige tillsammans utgör den största marknaden på Gran Canaria vintertid, och således torde resultatet styras lite efter den aktuella situationen. 

På Gran Canaria fortsätter vågen av renoveringar. Flera lägenhetshotell har eller håller på att konverteras till hotell. Andra har renoverats som lägenhetshotell. En positiv utveckling som fått mycket omtalan inte minst i skandinavisk press.

En annan nyhet är att flera av de stora varuhusen i Las Palmas kommer att få hålla öppet på söndagar från oktober månad. Tidigare har dessa bara fått hålla öppet 8-10 söndagar per år, vilka har lagts till perioden kring jul. Nu får vi ett bättre shoppingutbud, vilket kommer att uppskattas av många.

Vi är förhoppningsfulla och tror att vi kommer att få se massor av skandinaver här under vintern. Vår förhoppning är framför allt att alla besökare får en riktigt fin semester här på Gran Canaria!