jueves, 2 de abril de 2015

VAD ÄR VI VILLIGA ATT BETALA FÖR??

En kollega till mig som driver ett trevligt lägenhetshotell berättade härom dagen att han fått problem med researrangören han jobbat med de senaste tio åren. Arrangören hade aldrig yttrat någon form för klagomål. Tvärtom, de hade vid upprepade tillfällen kommunicerat sin tillfredsställelse med lägenhetshuset, dess personal och service. Dessutom hade arrangören alltid fyllt hotellet med gäster - många av dem återkommande år efter år.
Men, utan någon egentlig förklaring, ville arrangören inte fortsätta att jobba med detta lägenhetshotell.

Kollegan var rätt klar hur denna situation uppstått; “De är bara intresserade av pengar och ekonomiskt resultat. Spelar ingen roll om vi har bra service, en bra produkt och ett tryggt och gediget omhändertagande”. Samtidigt som han givetvis konstaterade att researrangören är i sin fullaste rätt att välja vilka samarbetspartners den skall anlita.

Men, frågeställningen som uppstår är onekligen oerhört intressant. 

Självklart är researrangörerna intresserade av bra produkter med bra service. Men till vilket pris?  Är vi som gäster villiga att betala priset för bra service och en bättre semesterupplevelse?

Att städa ordentligt. Byta lakan och handdukar när så behövs. Att ha en utrustning som är komplett och bra. Att underhålla och investera i en förbättrad produkt. Personal som talar något annat språk än spanska. Att säga “ja” istället för “nej”. Att betala sociala kostnader för personalen. Att personalen får lön enligt avtal och på rätt tid. Att personalen jobbar acceptabla tider etc, etc.

Ovanstående kan tyckas vara själklarheter, men de innebär samtidigt ökade kostnader. Dessvärre är nog dessutom ovanstående en utopi i den kanariska hotellvärlden även om det givetvis finns undantag. Men visst vill vi väl alla att ovanstående skall vara något slags minimum?

Vad jag vill komma fram till är att det är trist om prispressen gör att utvecklingen av semesterprodukten avstannar. Vilket i många fall blir resultatet.

Min kollega, som redan funnit en alternativ arrangör till den han jobbat med de senaste tio åren fortsatte spontant att konstatera; “Nu skär vi i alla de “onödiga” kostnaderna vi haft - receptionen blir obemannad under några timmar per dag, vinflaskan på rummet försvinner. Vi går tillbaka till “standard” och byter lakan och handdukar en gång per vecka, och så vidare.

Är det så vi vill ha det som kunder?  

Är inte detta lite likadant som vi hört och läst om Ryanair - även om en del förmodligen är uppdiktat av media. Vill vi verkligen hamna i en situation där handbagaget måste passa i en mall? Där vi straffas om vi inte själva printat ut boardingkortet? Där vi måste betala för att gå på toaletten?.... etc.

Ja, frågan är intressant. För vi är ju oerhört intresserade av de fantastiska priser som Ryanair erbjuder... Lite grann av att ha kakan och samtidigt äta upp den!

Tyvärr är det nog så att  även om min kollega plockar bort allt han gjort som hans gäster uppskattat tidigare, så blir inte produkten billigare till kund. Det är snarare de olika mellanhänderna som får en större marginal ekonomiskt!

Som så ofta gäller det givetvis att hitta en gyllene medelväg - utan att dra ner på service mot kunden och självklart med största respekt för all personal som är inblandad. Det är bara så att man oftar i ett “svart eller vitt” läge, vilket inte gynnar någon.


Vår och sommar är på väg! Vi passar på att önska alla våra läsare en riktigt trevlig försommar, vilken förhoppningsvis inkluderar ett eller flera besök till vår trevliga ö!